Focus Client

Dans la formulation de sa politique de management qualité, la Direction de BEKA veut donner un poids encore plus important aux besoins et attentes des clients, mais aussi élargir la notion de service aux clients.
L’importance que nous savons accorder à nos clients, nous devons aussi l’accorder à toute la chaîne de valeurs de nos produits, services et prestations, afin de garantir une qualité optimale sous tous ses aspects et en tout temps.
Dans toutes nos activités, nous souhaitons avoir une réflexion « Clients » qui comprend la définition et la compréhension de leurs besoins et attentes, pour aboutir à leur satisfaction, avec notre fierté d’y répondre.

Définir le besoin du Client

La Direction et les collaborateurs s’engagent à être à l’écoute des clients pour cerner leurs besoins et leurs exigences implicites et explicites. En tant que fournisseur, nous recherchons aussi à être force de propositions et force d’innovations.
Nos contacts et le dialogue avec nos clients nourrissent notre envie de les satisfaire et nous permettent de répondre à leurs attentes et à leurs besoins.
Notre savoir-faire, nos connaissances métier, nos connaissances du marché et notre intérêt pour l’innovation augmentent notre valeur ajoutée, ce qui fait que nous sommes BEKA, et/ou que nous sommes un collaborateur de BEKA, un rouage dynamique qui nous différencie de la concurrence.

Délivrer de la qualité

BEKA assure que la qualité de ses produits et de ses prestations correspond aux exigences et aux attentes de ses clients. Elle s’assure que le matériel et les composants proposés sont irréprochables, que l’assemblage et les tests sont effectués de manière soigneuse et systématique, avec la traçabilité nécessaire.
Le produit délivré correspond d’une part aux spécifications de la commande, aux critères qualité, aux délais souhaités et aux exigences légales d’autre part.

Le management de la qualité

La direction de BEKA souhaite un management de la qualité pragmatique, aussi léger que possible, mais aussi large et développé que nécessaire. Le management de la qualité doit nous permettre de répondre aux exigences de nos Clients et nous servir dans la progression vers la perfection, pour un coût toujours raisonnable et maîtrisé.

La valeur des collaborateurs

BEKA s’engage à mettre le collaborateur, avec le savoir-faire nécessaire, au bon poste pour réaliser les tâches qui y sont liées.
BEKA s’engage à investir dans la formation, dans l’encadrement et dans le perfectionnement de tous les collaborateurs. BEKA incite ses collaborateurs, par la responsabilisation personnelle, à garantir une qualité des produits et de service irréprochable.